Você conhece os KPIs? Quer você seja gestor de uma pequena, média ou grande empresa, esses indicadores são indispensáveis para guiar as decisões estratégicas de qualquer negócio. No bom português, KPIs são Indicadores de Performance, e são a solução para que sua marca possa validar resultados e entender se as metas estão sendo atingidas.
Mas, como chegar aos KPIs? E quais os melhores indicadores a acompanhar em sua marca? Isso e outros detalhes você encontra aqui nesse artigo da Mizusoft. Confira:
Os KPIs e a sua empresa
KPIs são, como falamos mais acima, Indicadores Chave de Performance. Em resumo, são métricas que podem ser usadas para medir o desempenho de sua empresa em um dado ciclo ou em uma ação estratégica. Através deles, podemos determinar se houve sucesso ou não, além de podemos identificar falhas e investir em mais resultados.
A melhor forma de gerir e processar os dados que gerarão os KPIs, certamente, é por meio de um Sistema de Gestão, o qual será capaz de colher dados de todas as áreas de sua operação, enriquecê-los e devolver um dado cristalizado e compreensível.
Quais os melhores KPIs a acompanhar para uma gestão estratégica?
Estratégias, em suas finalidades, podem ir do A ao Z. Portanto, uma gestão estratégica pode ter por finalidade próxima a melhoria do caixa, mas como finalidade última, a expansão da marca. Portanto, tendo em vista cada peculiar dinâmica operacional, você enquanto responsável pela gestão, deverá escolher os KPIs ideais, tanto para a sua marca quanto para seu objetivo.
Alguns dos principais e mais importantes KPIs para gestão estratégica seriam:
- ROI: a primeira de nossa lista, e a mais importante métrica em qualquer cenário de investimento – o ROI, que literalmente significa Retorno Sobre Investimento. O cálculo pode ser usado depois de uma campanha de marketing, para validar investimentos feitos em visibilidade, ou mesmo em investigar melhor os resultados de um passo arriscado no mercado;
- Ticket Médio: sendo responsável por trazer uma boa visibilidade para a situação das vendas da empresa, o ticket médio representa o valor médio gasto nos pedidos. Quanto maior esse valor, mais os clientes estão gastando nos pedidos. Esse KPI pode mostrar a satisfação dos consumidores perante os produtos e serviços, ou mesmo uma mudança de cultura no decorrer do tempo;
- Turnover: o Turnover calcula a rotatividade de colaboradores – a quantidade de profissionais que deixam a empresa num determinado período e que precisam ser substituídos. É considerado um dos KPIs mais importantes, uma vez que mostra se a empresa está conseguindo reter talentos, se o espaço de trabalho é favorável ao crescimento de profissionais e assim por diante;
- Lucro por Colaborador: o Lucro por Colaborador pode indicar diversos pontos. Por exemplo, a capacidade de manter seu pessoal, ou a possibilidade de aumentar seus colaboradores. Outro dado é sob a ótica de recursos humanos, onde é possível entender melhor o custo de contratação, o retorno de cada colaborador e a possibilidade de investir em cursos profissionalizantes, tal qual o retorno dos cursos, a partir do acompanhamento desse KPI pós-formação;
- Retenção de clientes: outro KPI que pode ser bem interessante para a sua marca é o de retenção de clientes, principalmente se você oferece serviços ou produtos que se esgotam com o passar do tempo e precisam se repostos. Identificando o retorno de seus consumidores, você pode notar se a sua entrega está encontrando com as expectativas dos consumidores.
Esses são apenas 5 dos inúmeros KPIs que podem ser adotados pela sua empresa. Com os dados refinados e cristalizados pelo indicador, você poderá acompanhar o desenvolvimento de sua marca, analisando de forma muito mais concisa o que vem acontecendo no dia a dia da empresa e como anda a saúde econômica, administrativa e de RH.
Conte com a Mizusoft na gestão de sua empresa
Com a Mizusoft ao seu lado, você é muito mais capaz de gerir sua empresa, focar na análise dos dados e acompanhar, sempre de perto, tudo o que está acontecendo a partir de KPIs alinhados com suas necessidades.
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